İçeriğe geç

Kurumsal Yazılım Hizmeti

Platinum firmalar için SLA ve müşteri danışmanlığı yönetimi

Gümrük sektörünün en büyük firmalarına verilen destek sürecini, geliştirme tarafını da bilen bir gözle yeniden kurguladım ve ekibin yöneticiliğini üstlendim.

Müşteri
Evrim Yazılım ve Danışmanlık
Rolüm
Ekip yöneticisi · Yazılım geliştirici
Dönem
Evrim Yazılım dönemi
Modern ofis ortamında toplantı masası — müşteri danışmanlığı ve SLA süreç yönetimi
Modern ofis ortamında toplantı masası — müşteri danışmanlığı ve SLA süreç yönetimi
Yönetilen müşteri segmenti
PlatinumYönetilen müşteri segmenti
Tanımlı talep akışı
Analiz → Geliştirme → TestTanımlı talep akışı
SLA ve müşteri danışmanlığı
Ekip yönetimiSLA ve müşteri danışmanlığı

Problem

  • Büyük firmaların talepleri destek ile geliştirme arasında kayboluyordu.
  • Aciliyet sınıflandırması net olmadığı için sıra yönetimi tartışma konusuydu.
  • Yapılan geliştirmenin firmada gerçekten çalıştığı doğrulanmıyordu.

Ne yaptım

  • Gelen talebin önce analiz edildiği, sonra doğru ekibe yönlendirildiği bir akış tanımladım.
  • Platinum seviyesindeki firmalarla doğrudan iletişim kanalı kurdum.
  • Geliştirme sonrası firma bazlı test ve doğrulama adımını sürecin zorunlu parçası yaptım.
  • Müşteri Danışmanlığı ve SLA ekibinin yöneticiliğini üstlendim.

Ne değişti

  • Talepler sınıflandırılabilir ve takip edilebilir hâle geldi.
  • Geliştirme ile müşteri beklentisi arasındaki mesafe kapandı.
  • VIP firmalarla ilişki, sorun anında değil süreç boyunca yönetilmeye başlandı.

Kullanılan teknolojiler

  • İş analizi
  • SLA yönetimi
  • Delphi
  • MS SQL Server
İlgili hizmet: İş Analizi & Süreç Tasarımı

Devamı

Diğer vaka çalışmaları

Masada finansal tablolar ve hesaplamalar üzerinde çalışan ekip — gümrük faturası hesaplama süreci

Gümrük & Dış Ticaret

Gümrük faturasını otomatik üreten hesaplama motoru

Gümrük faturasının kalem kalem elle hesaplandığı süreci, sözleşme kurallarını okuyup faturayı kendisi üreten bir SQL motoruna dönüştürdüm.

  • MS SQL Server
  • T-SQL
  • Saklı yordamlar

Vakayı incele

Dizüstü bilgisayar ekranında grafikler ve veri panoları — dinamik raporlama platformu arayüzü

Veri & Raporlama

MS SQL için görsel rapor tasarım platformu

Her yeni rapor talebinin geliştiriciye düştüğü döngüyü kırmak için, kullanıcıların görsel olarak rapor tasarlayıp View veya Procedure çıktısı üretebildiği bir platform kurguladım.

  • MS SQL Server
  • T-SQL
  • C#

Vakayı incele

Bir sonraki adımı konuşalım

Projenizi, sistemdeki tıkanıklığı veya değerlendirdiğiniz pozisyonu anlatın; nasıl yaklaşacağımı ilk görüşmede net olarak söyleyeyim.

İletişime geç+90 543 630 94 27E-posta
Hemen araWhatsApp